Chính sách vận chuyển & Kiểm hàng

Chính sách vận chuyển và giao nhận

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website tssuckhoesinhsan.vn và nhằm giúp khách hàng nắm rõ quy trình giao nhận, thời gian dự kiến cũng như cách phối hợp xử lý khi phát sinh chậm trễ hoặc sai sót.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực, từng thời điểm.

Một số khu vực đặc thù, vùng sâu vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ khó tiếp cận có thể cần thêm thời gian giao hàng hoặc áp dụng điều kiện giao nhận riêng. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu đơn hàng có thể tiếp tục thực hiện.

2. Thời gian xử lý đơn

Đơn hàng thường được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi:

• Khách hàng đặt hàng thành công và được xác minh thông tin; hoặc
• Chúng tôi xác nhận đã nhận được thanh toán đối với đơn chuyển khoản.

Đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, cuối tuần, ngày nghỉ lễ hoặc trong thời gian cao điểm có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng mang tính ước tính và có thể thay đổi do khoảng cách địa lý, tình trạng kho, đơn vị vận chuyển hoặc yếu tố khách quan.

Thời gian tham khảo:

• Khu vực Hà Nội: khoảng 01 – 03 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành khác: khoảng 03 – 07 ngày làm việc.
• Khu vực đặc thù/vùng xa: có thể lâu hơn so với thời gian thông thường.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Kích thước, khối lượng đơn hàng;
• Chính sách của đơn vị vận chuyển;
• Chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận hoặc thể hiện trực tiếp tại bước thanh toán, nếu hệ thống hỗ trợ.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận:

• Bao bì còn nguyên vẹn hay không;
• Có dấu hiệu rách, ướt, móp méo, bị can thiệp hay không;
• Số lượng kiện có đúng với thông báo hay không.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:

• Chụp ảnh hoặc quay video ngay tại thời điểm nhận;
• Thông báo sớm cho đơn vị giao hàng nếu cần;
• Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.

6. Trường hợp giao hàng chậm

Nếu phát sinh chậm trễ vượt quá thời gian dự kiến, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo kịp thời cho khách hàng. Khách hàng có quyền trao đổi lại để:

• Tiếp tục chờ giao hàng;
• Thay đổi địa chỉ, người nhận nếu phù hợp;
• Hủy đơn hàng nếu thời gian giao chậm không còn đáp ứng nhu cầu thực tế.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị chậm, hoàn hoặc hủy trong một số trường hợp:

• Khách hàng không nghe máy hoặc không thể liên hệ sau nhiều lần;
• Địa chỉ cung cấp chưa chính xác hoặc không đủ thông tin;
• Khu vực nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ tại thời điểm giao;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc rủi ro trong giao dịch;
• Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc lỗi từ website.

Trong trường hợp này, chúng tôi có quyền liên hệ lại để xác nhận hoặc hủy đơn phù hợp với tình trạng thực tế.

8. Trách nhiệm giữa các bên

Chúng tôi chịu trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp và hỗ trợ xử lý nếu phát sinh sự cố thuộc phạm vi kiểm soát hợp lý.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và chủ động phối hợp nhận hàng trong thời gian hợp lý.

9. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

9.1. Quy định chung

• Bên vận chuyển: được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với Công ty Cổ phần Tập đoàn TS Group để giao sản phẩm tới khách hàng như: VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T, Viettel Post, hoặc các đơn vị giao nhận khác theo thỏa thuận.
• Hàng hóa trong phạm vi áp dụng: bao gồm tất cả các sản phẩm được bán trên Wevsite này. .

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Bảo đảm vận chuyển đầy đủ tài liệu, chứng từ kèm theo đến đúng địa điểm, trong thời hạn đã cam kết.
• Giao hàng hóa và chứng từ cho đúng người nhận (khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền).
• Bồi thường thiệt hại trong trường hợp để mất, hư hỏng hàng hóa, chứng từ kèm theo, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc có thỏa thuận khác.

Quyền của bên vận chuyển

•  Kiểm tra sự xác thực của vận đơn, chứng từ đi kèm.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa ngoài phạm vi thỏa thuận hoặc hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định pháp luật.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển (TS Group) thanh toán cước phí theo thỏa thuận.

Nghĩa vụ của TS Group (bên thuê vận chuyển)

• Thanh toán đầy đủ cước phí cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn.
• Cung cấp thông tin chính xác liên quan đến đơn hàng, chứng từ kèm theo, địa chỉ giao hàng để đảm bảo an toàn và thuận lợi trong quá trình vận chuyển.

Quyền củaTS Group (bên thuê vận chuyển)

• Yêu cầu bên vận chuyển giao sản phẩm và chứng từ đi kèm (nếu có) đến đúng địa chỉ, đúng thời gian cam kết.
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu đơn vị vận chuyển làm mất mát, thất lạc hàng hóa hoặc chứng từ.

9.2. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

Trách nhiệm của TS Group:

• Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến đơn hàng bao gồm:
  • Hóa đơn điện tử hoặc biên nhận thanh toán (nếu có).
  • Phiếu giao hàng kèm thông tin sản phẩm và khách hàng.
  • Tài liệu liên quan (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành đối với sản phẩm bản in – nếu có).
• Chứng từ sẽ được gửi qua email của khách hàng hoặc kèm theo kiện hàng gửi qua đơn vị vận chuyển.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

•  Đảm bảo giao hàng kèm theo các chứng từ do TS Group cung cấp đến đúng địa chỉ khách hàng.
• Lưu trữ và cung cấp thông tin về việc giao nhận (ký nhận của khách hàng) để đối chiếu khi có yêu cầu.
• Thông báo ngay cho TS Group nếu chứng từ đi kèm bị mất, thất lạc trong quá trình giao nhận để có phương án bổ sung, xử lý kịp thời.

Quy định bổ sung:

• Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận đã nhận đủ chứng từ kèm theo hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.
• Trường hợp khách hàng không nhận được chứng từ đầy đủ hoặc phát hiện thất lạc, cần liên hệ ngay với TS Group qua Hotline: 0989.397.829 hoặc  Email: info@tsgroup.vn | hotro@tsgroup.vn để được hỗ trợ.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Công ty sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc và thống nhất với khách hàng về thời gian giao hàng hoặc khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu muốn.

10. Thông tin liên hệ

Website: tssuckhoesinhsan.vn
Hotline: 0989.397.829
Email: info@tsgroup.vn | hotro@tsgroup.vn