Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Website tssuckhoesinhsan.vn thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TS GROUP xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền này nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng, đồng thời phù hợp với đặc thù của nhóm sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và sản phẩm tiêu dùng có yêu cầu bảo quản, niêm phong.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được mua tại website tssuckhoesinhsan.vn hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

2. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được đề nghị đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận;
• Sản phẩm bị bể vỡ, rách bao bì, hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất;
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không bảo đảm tình trạng lưu thông thông thường tại thời điểm giao;
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo đúng nội dung đơn hàng hoặc chương trình áp dụng, nếu có.

3. Điều kiện bắt buộc khi gửi yêu cầu đổi trả

Để được xem xét đổi trả, khách hàng cần:

• Thông báo cho chúng tôi trong thời hạn quy định;
• Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đủ để tra cứu giao dịch;
• Cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và bao bì, nếu có thể;
• Giữ lại sản phẩm, tem nhãn, vỏ hộp, chứng từ liên quan trong tình trạng đủ để đối chiếu.

4. Thời hạn gửi yêu cầu

• Với trường hợp giao sai hàng, giao thiếu, bao bì rách, bể vỡ, móp méo: vui lòng phản ánh trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Với trường hợp nghi ngờ lỗi nhà sản xuất hoặc bất thường về chất lượng cảm quan ban đầu: vui lòng phản ánh trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Do đặc thù ngành hàng, website không áp dụng đổi trả vì lý do chủ quan như đổi ý, không còn nhu cầu hoặc không phù hợp cảm nhận cá nhân sau khi đơn hàng đã giao thành công, đặc biệt đối với:

• Sản phẩm đã mở niêm phong;
• Sản phẩm đã qua sử dụng;
• Sản phẩm bị bảo quản sai cách sau khi khách hàng nhận;
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng;
• Sản phẩm không còn đủ bao bì, tem nhãn hoặc bằng chứng đối chiếu cơ bản.

6. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.

Bước 2: Xác minh

Chúng tôi kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu bằng chứng và có thể yêu cầu bổ sung hình ảnh, video hoặc sản phẩm thực tế.

Bước 3: Thống nhất phương án

Tùy kết quả xác minh, chúng tôi sẽ đề xuất:

• Đổi sản phẩm mới;
• Giao bù phần hàng còn thiếu;
• Thu hồi hàng lỗi;
• Hoàn tiền toàn phần hoặc một phần;
• Hoặc phương án hỗ trợ phù hợp khác.

Bước 4: Hoàn tất

Sau khi hai bên thống nhất, chúng tôi triển khai đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thời gian xử lý thực tế.

7. Phí vận chuyển khi đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về website, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do website chỉ định, chúng tôi sẽ chịu chi phí đổi trả hợp lý.
• Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi chấp nhận hoặc phát sinh từ phía khách hàng, khách hàng có thể phải chịu chi phí liên quan.

8. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

• Không còn hàng thay thế phù hợp;
• Hai bên thống nhất chọn phương án hoàn tiền thay vì đổi hàng;
• Website không thể thực hiện đơn hàng sau khi đã nhận thanh toán;
• Trường hợp khác do website xác nhận chấp thuận.

9. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện qua:

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp; hoặc
• Phương thức khác do hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ thời điểm có xác nhận cuối cùng về việc chấp nhận hoàn tiền.

10. Thông tin liên hệ đổi trả và hoàn tiền

Hotline: 0989.397.829
Email: hotro@tsgroup.vn | info@tsgroup.vn
Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ/đối soát: Tầng 1, Lô 29, Khu biệt thự 319, phường Bồ Đề, Hà Nội (Đối diện công viên Bồ Đề xanh)
Website: tssuckhoesinhsan.vn