Chính sách bảo hành

Chào mừng Quý khách đến với website tssuckhoesinhsan.vn trực thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TS GROUP. Chính sách bảo hành này được ban hành nhằm làm rõ phạm vi hỗ trợ sau bán hàng, quyền lợi của khách hàng và trách nhiệm của website đối với các sản phẩm được phân phối trên hệ thống.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt mua tại website tssuckhoesinhsan.vn, qua hotline hoặc qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của chúng tôi và đã được xác nhận thành công.

2. Nguyên tắc bảo hành

Do đặc thù ngành hàng chăm sóc sức khỏe, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, vật tư tiêu hao và các sản phẩm tiêu dùng trực tiếp, nhiều sản phẩm không áp dụng bảo hành theo nghĩa sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc cam kết hiệu quả sử dụng cá nhân.

Website hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai quy cách so với đơn đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, rách niêm phong, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng hoặc phụ kiện đi kèm.

Đối với các sản phẩm có chế độ bảo hành riêng từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm.

3. Điều kiện được hỗ trợ bảo hành

Khách hàng được tiếp nhận hỗ trợ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua từ website tssuckhoesinhsan.vn hoặc kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.
  • Còn hóa đơn, mã đơn hàng, tin nhắn xác nhận mua hàng hoặc thông tin đủ để đối chiếu giao dịch.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì hoặc có căn cứ rõ ràng chứng minh lỗi phát sinh trước hoặc trong quá trình giao hàng.
  • Khách hàng gửi phản ánh trong thời hạn phù hợp kể từ thời điểm nhận hàng.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Website có quyền từ chối hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành riêng của nhà sản xuất, nếu có.
  • Sản phẩm đã bị mở niêm phong, sử dụng, bảo quản sai cách hoặc bị can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống của chúng tôi.
  • Hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía người dùng như va đập, rơi vỡ, ngấm nước, bảo quản sai nhiệt độ, dùng sai hướng dẫn.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng cần thiết để đối chiếu.
  • Sản phẩm có thay đổi cảm quan do bảo quản không đúng điều kiện sau khi khách hàng đã nhận hàng.

5. Thời gian tiếp nhận và xử lý

  • Đối với lỗi giao hàng, sai sản phẩm, bể vỡ, móp méo bao bì: khách hàng vui lòng phản ánh trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Đối với lỗi nghi ngờ từ nhà sản xuất: khách hàng vui lòng phản ánh trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, trừ khi trang sản phẩm hoặc nhà sản xuất có quy định khác.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ:

  • Xác nhận phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc.
  • Kiểm tra và đưa ra phương án xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc tùy mức độ vụ việc.

6. Hình thức xử lý

Tùy từng trường hợp cụ thể, website có thể áp dụng một trong các phương án sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại.
  • Bổ sung phần hàng bị thiếu.
  • Thu hồi sản phẩm lỗi để kiểm tra và xử lý theo chính sách nhà sản xuất.
  • Hoàn tiền toàn phần hoặc một phần theo giá trị thực tế của sản phẩm bị ảnh hưởng.
  • Thỏa thuận phương án hỗ trợ khác phù hợp với quyền lợi của khách hàng và điều kiện vận hành thực tế.

7. Chi phí liên quan

Nếu lỗi được xác định thuộc về website, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do website chỉ định, chúng tôi sẽ chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả hoặc thu hồi sản phẩm.

Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều hoặc các chi phí phát sinh thực tế khác, nếu có.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Website: tssuckhoesinhsan.vn
Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TS GROUP
Địa chỉ trụ sở chính: Số 11, đường Vọng Đức, phường Cửa Nam, thành phố Hà Nội
Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ/đối soát hàng hóa: Tầng 1, Lô 29, Khu biệt thự 319, phường Bồ Đề, Hà Nội (Đối diện công viên Bồ Đề xanh)
Hotline: 0989.397.829
Email: info@tsgroup.vn | hotro@tsgroup.vn