Chính sách khiếu nại

Website tssuckhoesinhsan.vn thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TS GROUP xây dựng chính sách khiếu nại này nhằm tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh phát sinh trong quá trình khách hàng truy cập website, tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và sử dụng sản phẩm.

1. Mục đích áp dụng

Chính sách này được áp dụng để:

Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh.
Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua hàng.
Giảm thiểu tranh chấp kéo dài do thiếu thông tin hoặc thiếu đầu mối xử lý.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

Thông tin sản phẩm hiển thị trên website.
Tư vấn bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
Sai sót trong xác nhận đơn hàng, thanh toán, xuất hàng, giao hàng.
Giao thiếu, giao sai, giao hư hỏng hoặc giao chậm.
Chất lượng sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
Bảo hành, đổi trả, hoàn tiền.
Việc sử dụng hoặc bảo vệ thông tin cá nhân.
Các vấn đề khác phát sinh từ giao dịch trên website thuộc phạm vi trách nhiệm của chúng tôi.

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Hotline: 0989.397.829
Email: hotro@tsgroup.vn hoặc info@tsgroup.vn
Địa chỉ tiếp nhận: Tầng 1, Lô 29, Khu biệt thự 319, phường Bồ Đề, Hà Nội (Đối diện công viên Bồ Đề xanh)

4. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại liên hệ;
Mã đơn hàng hoặc thời điểm mua hàng;
Tên sản phẩm liên quan;
Nội dung khiếu nại cụ thể;
Hình ảnh, video, hóa đơn, ảnh kiện hàng hoặc bằng chứng liên quan nếu có.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, ghi nhận nội dung và xác nhận đã nhận khiếu nại.

Bước 2: Xác minh

Chúng tôi kiểm tra hồ sơ đơn hàng, lịch sử trao đổi, biên bản giao nhận, dữ liệu hệ thống và phối hợp với các bộ phận liên quan hoặc đơn vị vận chuyển để xác minh.

Bước 3: Phản hồi phương án xử lý

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý phù hợp như đổi hàng, bổ sung hàng, thu hồi hàng, hoàn tiền, xin lỗi hoặc hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

Bước 4: Hoàn tất

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, chúng tôi triển khai thực hiện và xác nhận hoàn tất vụ việc.

6. Thời gian xử lý

Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 01 ngày làm việc.
Thời gian xác minh và phản hồi ban đầu: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
Trường hợp vụ việc cần thêm thời gian do liên quan nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc cần kiểm tra chuyên sâu, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

7. Nguyên tắc giải quyết

Khách quan, thiện chí, tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Ưu tiên giải quyết trên cơ sở thông tin, chứng cứ và chính sách công khai trên website.
Trường hợp hai bên chưa thể thống nhất, vụ việc có thể được tiếp tục xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

8. Trường hợp từ chối tiếp nhận hoặc hạn chế xử lý

Chúng tôi có thể từ chối xử lý hoặc giới hạn phạm vi giải quyết nếu:

Khiếu nại không liên quan đến giao dịch trên website.
Khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo hoặc có dấu hiệu lạm dụng chính sách.
Không có đủ căn cứ tối thiểu để xác minh vụ việc.
Sản phẩm đã được sử dụng sai hướng dẫn hoặc bị can thiệp từ bên thứ ba.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TS GROUP
Website: tssuckhoesinhsan.vn
Hotline: 0989.397.829
Email: info@tsgroup.vn | hotro@tsgroup.vn
Trụ sở chính: Số 11, đường Vọng Đức, phường Cửa Nam, thành phố Hà Nội
Địa chỉ hỗ trợ/đối soát hàng hóa: Tầng 1, Lô 29, Khu biệt thự 319, phường Bồ Đề, Hà Nội (Đối diện công viên Bồ Đề xanh)

Chính sách khiếu nại